O iFood apresentou uma nova assistente com inteligência artificial generativa para facilitar as compras dos consumidores finais. Batizada como Ailo, a assistente permite que o usuário faça pedidos através de conversas personalizadas, como “quero um prato para um jantar romântico” ou “quero um lanche de até R$ 30”. A AI fornece informações contextualizadas com base no histórico de compras de cada usuário.
A assistente Ailo, em fase beta, já conta com 70 mil consumidores e mais de 100 mil interações em testes controlados. A taxa de conversão de vendas com o auxílio da assistente é 48% maior do que sem ela, e os pedidos concluídos pelo aplicativo são 33% mais rápidos do que os fechados no aplicativo de mensagens.
Além da assistente, o iFood anunciou o Large Commerce Model (LCM), um grande modelo de linguagem desenvolvido em parceria com a Prosus. O LCM, treinado a partir de bilhões de interações reais com consumidores brasileiros, melhora a qualidade das ofertas no aplicativo e funciona como um personal shopper, aprendendo a cada interação para antecipar as necessidades dos clientes.
O LCM proporcionou um aumento de 66% na taxa de conversão com as sugestões “você também pode gostar” e notificações personalizadas resultaram em quatro vezes mais pedidos. Com 32 bilhões de parâmetros, o LCM é 60 vezes mais barato do que outros modelos equivalentes de IA generativa.
O iFood planeja exportar o LCM para outras empresas do ecossistema da Prosus, que inclui empresas como Sympla, Decolar e OLX. Apesar disso, o diretor do iFood descarta disponibilizar suas soluções de IA para o mercado em geral, mantendo foco na segurança dos dados dos usuários.
Além disso, o iFood reforça a importância da inteligência artificial como um diferencial estratégico da empresa, que tem o objetivo de alcançar a marca de 200 milhões de pedidos por mês. A empresa acredita que a IA, aliada à dedicação de sua equipe, é fundamental para o crescimento e sucesso do negócio.
