Durante a semana que antecedeu o Carnaval, os clientes da empresa de tecnologia Maxbot relataram um aumento de até 300% no volume de mensagens recebidas através do chatbot no WhatsApp, de acordo com dados fornecidos pela própria empresa. Esse aumento se deve ao fato de que os usuários finais estão buscando itens para a festa com urgência e optam por um contato direto para agilizar o processo, esperando um atendimento rápido, que é possível graças à inteligência artificial.
Com mais de 400 clientes, a Maxbot acredita que a tecnologia do chatbot também pode auxiliar em outras questões durante o Carnaval, como esclarecer dúvidas sobre entrega, auxiliar na escolha do tamanho correto de produtos e reduzir os atritos no processo de pagamento. Por isso, o período é utilizado como um teste para os bots, e mais de 90% dos usuários decidem manter o robô após o fim da festividade.
Segundo a empresa, a automação no atendimento resultou em uma redução de 34 pontos percentuais na taxa de abandono de carrinho para um dos clientes, que agora está em 34%. Um exemplo disso foi a participação da Maxbot em um edital do Procon de Belo Horizonte, onde a inteligência artificial teve total precisão na seleção dos casos competentes para o órgão, reduzindo o tempo de resposta de reclamações de 60 dias para 5 minutos.
Após o Carnaval, a Maxbot lançará seu próprio CRM integrado ao chatbot, visando tornar a IA mais preditiva. Além disso, a empresa pretende aprimorar a automação comercial, oferecendo uma experiência mais detalhada ao exibir produtos, como imagens, vídeos e áudios, mantendo a interação humanizada, uma demanda dos próprios clientes.
Embora seja uma ferramenta poderosa, o CEO da empresa destaca que a inteligência artificial não substitui todas as áreas e funções. Ele ressalta que é importante que a IA cuide das tarefas repetitivas, enquanto os humanos se concentram em atividades mais complexas.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
