A bandeira brasileira Elo anunciou nesta sexta-feira, 6, a aquisição da Chatbank, uma tecnologia de inteligência artificial e open finance que integra serviços bancários a aplicativos de mensagens.
Essa aquisição marca o início da estratégia de modernização da Elo, que busca evoluir de uma operadora de cartões para uma plataforma de serviços com maior valor agregado na jornada de pagamentos.
A Chatbank é uma tecnologia que visa transformar o WhatsApp em um canal bancário com diversos serviços. A ideira é integrar gradualmente essa solução à operação da Elo a curto prazo, visando aprimorar os serviços oferecidos, fortalecer o relacionamento com os clientes e expandir as ofertas de soluções para parceiros.
A expectativa da Elo é que a integração dessa tecnologia resulte em melhorias na experiência do cliente, na gestão de benefícios e saldos, no fortalecimento do relacionamento em canais sociais, no CRM e na automação de processos para maior eficiência e redução de custos operacionais.
No futuro, espera-se que essa tecnologia apoie o desenvolvimento de agentes autônomos de IA para jornadas de compras e pagamentos, sendo disponibilizada também para lojistas com o objetivo de melhorar o desempenho comercial e a eficiência na gestão dos negócios.
Os valores e as condições da transação não foram divulgados.
