O Grupo Carrefour manterá o foco na evolução tecnológica até 2026, de acordo com Aydes Marques, CDO da empresa no Brasil. Ele destaca a consolidação da infraestrutura digital, a estabilidade dos aplicativos e a integração entre canais como objetivos principais. Além disso, a empresa busca expandir o uso de inteligência artificial para análises e previsões, visando aprimorar a eficiência operacional e oferecer promoções mais personalizadas aos clientes.
Marques explica que a estratégia é combinar inovação tecnológica com resultados tangíveis para o negócio e melhorias perceptíveis para os consumidores. A meta é tornar a experiência nos aplicativos mais intuitiva e integrada com os demais canais dos supermercados do grupo (Carrefour, Atacadão e Sam’s Club), aproveitando os dados das operações para otimizar processos internos e a jornada do cliente.
A inteligência artificial e a automação são pilares estratégicos para a empresa, permitindo o uso de modelos preditivos na gestão de estoques, personalização de ofertas com base nos hábitos de compra dos usuários e previsão de demanda. Globalmente, a rede varejista visa eliminar trabalhos mecânicos até 2030, buscando reduzir custos e evitar prateleiras vazias.
Inovações e Resultados
Para lidar com o aumento de compras na Black Friday e final de ano, o Carrefour reforçou sua infraestrutura digital com cloud computing e automação, garantindo estabilidade e agilidade nas operações online e offline. Durante 2025, a empresa realizou testes de carga até dez vezes superiores ao tráfego normal, chegando a 75 mil requisições por minuto.
Essas otimizações resultaram em um aumento significativo de vendas, com o ecossistema do Carrefour operando com estabilidade em meio a um aumento de 242% no volume de vendas em novembro do ano passado, e um crescimento de 80% nas transações no aplicativo.
Marques ressalta que o desempenho é monitorado constantemente através de ferramentas como o Grafana, garantindo a identificação rápida de problemas. A empresa agora conta com clusters de servidores para facilitar a gestão de sistemas complexos, proporcionando maior flexibilidade, escalabilidade e segurança.
Os investimentos em tecnologia ao longo de 2025 resultaram em maior eficiência e capacidade de adaptação, fortalecendo o desempenho do e-commerce e do aplicativo, alinhados à estratégia omnichannel da empresa. A tecnologia desempenha um papel crucial na experiência do cliente e na gestão de negócios, destacando a importância da evolução tecnológica para o sucesso do Grupo Carrefour.
Ilustração produzida por Mobile Time com IA.
