Segundo Moisés Medeiros, vice-presidente de vendas de telecom, mídia e tecnologia da Oracle, as operadoras de telecomunicações têm a oportunidade de oferecer agentes de inteligência artificial prontos para uso a empresas corporativas, o que pode resultar em um aumento de receita significativo. Esses agentes seriam implementados inicialmente dentro das próprias organizações.
Em uma entrevista recente ao Mobile Time, o executivo enfatizou que as operadoras que não estiverem se preparando para essa transformação serão deixadas para trás. Medeiros explicou que as grandes empresas de telecom já têm estruturas sólidas de dados em data lakes, o que os coloca em uma posição favorável para adotar projetos de IA em parceria com a Oracle.
Atualmente, a Algar é a única operadora que confirmou estar desenvolvendo agentes internamente para futura oferta aos clientes. Enquanto isso, a Vivo tem uma parceria com a Perplexity e a Claro com a OpenAI, embora essas parcerias estejam focadas apenas na oferta para consumidores finais até o momento.
Inteligência Artificial no setor de telecomunicações
De acordo com Medeiros, os projetos de IA com maior potencial incluem atendimento ao cliente, processos de cobrança e contestação de faturas, áreas que atualmente são predominantemente controladas por call centers. O executivo afirmou que o modelo tradicional de call center “deve desaparecer” e ser substituído por atendimento por IA.
Ele mencionou um projeto realizado com uma operadora brasileira em parceria com Oracle e ElevenLabs para atendimento ao cliente por voz utilizando IA. Esse projeto resultou em um aumento de eficiência de 80% em apenas três meses de implementação. Além da ElevenLabs, a Oracle também trabalha com a NeoSpace, uma empresa na qual o Itaú adquiriu 15% das ações em janeiro deste ano.
“Na área de telecomunicações, estamos presentes com soluções em nuvem, SaaS, e podemos ajudar a resolver os problemas dos clientes. Oferecemos soluções específicas para a indústria, como billing, order management, hardware de edge computing e computação dedicada na nuvem, que facilitam a implementação de projetos de IA”, explicou o executivo.
Internamente, a Oracle implementou agentes de IA na operação de backoffice da Globo, automatizando ações do ERP e CRM com sucesso.
“Queremos ser uma plataforma para as empresas. Possuímos os principais modelos de linguagem em nossa nuvem e estamos estabelecendo um hub de IA com as operadoras. Isso nos permite levar projetos para produção, criar um MVP e gerar negócios. Este é o grande benefício da IA”, concluiu.
* O jornalista viajou para os EUA a convite da Oracle
