Nos últimos quatro meses, houve uma redução de 24% no número de chamadas para o call center e para o WhatsApp da Algar, totalizando cerca de 250 mil contatos a menos. Segundo Anna Granja, gerente de aplicações digitais da Algar, essa diminuição está relacionada ao novo aplicativo da operadora, que passou por uma reformulação completa, visando melhorar a experiência de autoatendimento.
A principal objetivo do novo aplicativo era proporcionar uma experiência mais fluida, além de disponibilizar novas funcionalidades. Uma delas é um botão de suporte técnico, que realiza um diagnóstico automático da banda larga fixa do assinante, detectando eventuais intermitências de sinal. Caso o problema persista, uma ordem de serviço para uma visita técnica é aberta.
Outras melhorias incluem um novo layout, uma loja de serviços de valor adicionado, uma ferramenta antispam para bloqueio de chamadas indesejadas, que será disponibilizada gradualmente, pagamentos digitais e um clube de benefícios. A reconstrução do aplicativo foi realizada pela Wave e pela Bemobi, empresas com experiência no desenvolvimento de aplicativos.
Além de reduzir as chamadas no call center, o novo app também contribuiu para aumentar a digitalização da base de usuários da Algar. Atualmente, 37% dos assinantes são considerados usuários ativos do aplicativo, um aumento de 40% nos últimos 12 meses. A nota do aplicativo nas lojas de aplicativos também melhorou significativamente, passando de 2,13 para 4 com o relançamento. Após a chegada do novo app, a nota alcançou 4,7.
Foto: Anna Granja, gerente de aplicações digitais da Algar (crédito: divulgação)
